GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate per a Android és una aplicació que permet als subscriptors amb comptes de GoToAssist Corporate proporcionar assistència per a la resolució de problemes als usuaris de dispositius Android. Amb el consentiment del client, després d'instal·lar l'aplicació, un representant pot xatejar amb el client i recopilar informació del dispositiu. El control remot complet del dispositiu és compatible amb els dispositius Samsung i la compartició de pantalla del dispositiu es proporciona per a tots els dispositius Android amb Android OS 7 (Nougat) o posterior.



Si el vostre representant d'assistència us envia un correu electrònic amb una URL de sessió, se us dirigirà a la botiga de Google Play per descarregar aquesta aplicació. Si el vostre representant d'assistència us proporciona un codi de 9 dígits, primer haureu de descarregar i instal·lar aquesta aplicació al vostre dispositiu.



Com començar
1. Baixeu l'aplicació GoToAssist Corporate per a Android des de Google Play i instal·leu-la al vostre dispositiu Android.

2. Si heu rebut una URL emesa pel vostre representant d'assistència, l'aplicació s'iniciarà. Introduïu el vostre nom i toqueu Uniu-vos a la sessió.
3. Si heu rebut un codi telefònic de 9 dígits del vostre representant d'assistència, inicieu l'aplicació i introduïu el codi de 9 dígits.
4. En dispositius Samsung, accepteu la Gestió de llicències empresarials per habilitar la compartició de pantalla.
5. Un cop connectat, podeu utilitzar el xat per comunicar-vos amb el representant d'assistència. Amb el vostre consentiment, el representant tindrà control remot total del vostre dispositiu Samsung o capacitat de visualització en altres dispositius Android amb Android OS 7 (Nougat) o posterior. En qualsevol moment durant la sessió, podeu pausar el control/visualització remota tocant el botó de pausa situat a la part superior dreta de la barra de control de l'aplicació.

Característiques
• Amb el consentiment del client, un representant pot fer qualsevol de les accions següents en temps real en dispositius Android amb Android OS 7 (Nougat) o posterior:
- Visualitzar remotament la pantalla del dispositiu mòbil del client (compatible amb tots els dispositius)
- Controlar remotament el dispositiu mòbil del client (només compatible amb dispositius Samsung)
- Recopilar informació i diagnòstics del dispositiu, inclosos els detalls del sistema, les aplicacions instal·lades, els serveis en execució i la informació de telefonia
• Amb la integració completa del marc de treball de GoToAssist Corporate, els administradors i gestors reben informes complets i enregistraments de sessions per a les sessions d'assistència a les quals s'uneixen els clients a través d'Android


Requisits del sistema
• Els representants han de generar un codi de sessió mitjançant l'aplicació GoToAssist Corporate HelpAlert
• Els clients poden unir-se a la sessió d'assistència d'un representant mitjançant l'aplicació GoToAssist Corporate per a Android en qualsevol dispositiu amb Android OS 7 (Nougat) o posterior
• Per obtenir més informació, consulteu la Requisits del sistema de GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate utilitza el servei d'accessibilitat per tal de proporcionar un control remot complet d'aquest dispositiu durant una sessió de GoToAssist. GoToAssist Corporate no fa un seguiment ni controla cap acció o comportament a través d'aquest servei fora d'una sessió de GoToAssist.