GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate pro Android je aplikace, která umožňuje předplatitelům s účty GoToAssist Corporate poskytovat podporu při řešení problémů uživatelům zařízení Android. Po instalaci aplikace může zástupce zákazníka se zákazníkem chatovat a shromažďovat informace o zařízení. Pro zařízení Samsung je podporováno úplné dálkové ovládání zařízení a sdílení obrazovky zařízení je k dispozici pro všechna zařízení Android s operačním systémem Android 7 (Nougat) nebo novějším.


Pokud vám zástupce podpory zašle e-mailem URL adresu relace, budete přesměrováni do obchodu Google Play, kde si můžete tuto aplikaci stáhnout. Pokud vám zástupce podpory poskytne 9místný kód, budete si nejprve muset tuto aplikaci stáhnout a nainstalovat do svého zařízení.


Jak začít
1. Stáhněte si aplikaci GoToAssist Corporate pro Android z Google Play a nainstalujte ji do svého zařízení Android.
2. Pokud jste od zástupce podpory obdrželi URL adresu, aplikace se spustí. Zadejte své jméno a klepněte na Připojit se k relaci.
3. Pokud jste od zástupce podpory obdrželi 9místný telefonní kód, spusťte aplikaci a zadejte 9místný kód.

4. Na zařízeních Samsung přijměte podmínky správy podnikových licencí, abyste povolili sdílení obrazovky.

5. Po připojení můžete ke komunikaci se zástupcem podpory používat chat. S vaším souhlasem bude mít zástupce plnou dálkovou kontrolu nad vaším zařízením Samsung nebo si jej bude moci prohlížet na jiných zařízeních Android s operačním systémem Android 7 (Nougat) nebo novějším. Kdykoli během relace můžete vzdálené ovládání/prohlížení pozastavit klepnutím na tlačítko pozastavení v pravém horním rohu ovládacího panelu aplikace.

Funkce
• Se souhlasem zákazníka může zástupce v reálném čase na zařízeních Android s operačním systémem Android 7 (Nougat) nebo novějším provádět kteroukoli z následujících akcí:
- Vzdáleně prohlížet obrazovku mobilního zařízení zákazníka (podporováno na všech zařízeních)
- Vzdáleně ovládat mobilní zařízení zákazníka (podporováno pouze na zařízeních Samsung)
- Shromažďovat informace o zařízení a diagnostiku, včetně podrobností o systému, nainstalovaných aplikací, spuštěných služeb a informací o telefonii
• Díky plné integraci frameworku GoToAssist Corporate mají administrátoři a manažeři k dispozici kompletní reporting a nahrávky relací pro relace podpory, ke kterým se zákazníci připojují prostřednictvím systému Android


Systémové požadavky
• Zástupci musí vygenerovat kód relace pomocí aplikace GoToAssist Corporate HelpAlert
• Zákazníci se mohou připojit k relaci podpory zástupce pomocí aplikace GoToAssist Corporate pro Android na jakémkoli zařízení s operačním systémem Android 7 (Nougat) nebo novějším
• Další informace naleznete v Systémové požadavky GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate používá službu přístupnosti, aby mohl během relace GoToAssist poskytnout plnou vzdálenou kontrolu nad tímto zařízením. GoToAssist Corporate nesleduje ani nekontroluje žádnou akci ani chování prostřednictvím této služby mimo relaci GoToAssist.