RingCX AI Workforce Management

**TATO APLIKACE JE POUZE PRO STÁVAJÍCÍ ZÁKAZNÍKY RINGCX AI WORKFORCE MANAGEMENT!**

*Navštivte webové stránky RingCentral a dozvíte se více o moderním softwarovém řešení pro správu pracovní síly v kontaktních centrech.*

Rozlučte se se zastaralými systémy a osvojte si chytřejší a efektivnější přístup ke správě vašeho kontaktního centra. Aplikace RingCentral AI Workforce Management poskytuje agentům, supervizorům a analytikům WFM nástroje pro zlepšení plánování, komunikace a efektivity – to vše v uživatelsky přívětivém rozhraní navrženém pro zvýšení zapojení a produktivity.

Zapojují se vaši agenti do plánování? Měli by. Správa kontaktního centra není snadný úkol a udržování špičkové úrovně služeb při optimalizaci zdrojů vyžaduje moderní technologie. AI Workforce Management poskytuje přehledy v reálném čase a bezproblémovou komunikaci, čímž vašemu týmu poskytuje okamžitý přístup ke kritickým datům – ať už v kontaktním centru nebo mimo něj.

Pro agenty aplikace znamená jednoduchost a kontrolu
Moderní kontaktní centrum vyžaduje angažované agenty a tato aplikace jim usnadňuje zůstat informovaní a ve spojení. Agenti mohou jen několika klepnutími:

- Okamžitě přijímat oznámení a aktualizace
- Prohlížet si své rozvrhy na vyžádání
- Požádat o volno nebo zaznamenat nemocenskou
- Zkontrolovat firemní memoranda nebo důležité aktualizace
- V případě potřeby označit sebe jako opožděné

Pro supervizory aplikace znamená velení a spolupráci
Supervizoři potřebují více než jen dohled – potřebují praktické informace pro optimalizaci výkonu týmu. Tato aplikace poskytuje supervizorům komplexní řešení, které jim umožňuje:
- Prohlížet si data o docházce v reálném čase, včetně souhrnů příchodů/docházky a záznamů ASAM
- Upravovat záznamy o docházce, například označovat agenty jako včasné, opožděné nebo nepřítomné
- Sledovat dodržování v reálném čase a sledovat, kteří agenti jsou na úkolu
- Prohlížet si dnešní rozvrh a směny jednotlivých agentů
- Kontrolovat a schvalovat čekající žádosti o volno
- Bezproblémově komunikovat zasíláním individuálních nebo skupinových zpráv
- Zveřejňovat aktualizace týmových memorand nebo oznámení
- Kontrolovat a schvalovat změny profilové fotografie agentů

Vaše kontaktní centrum, poháněné budoucností

Jste připraveni posunout řízení své pracovní síly na další úroveň? Nechte si od RingCentral pomoci vytvořit chytřejší a propojenější kontaktní centrum ještě dnes!