GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate til Android er en app, der giver abonnenter med GoToAssist Corporate-konti mulighed for at yde support til fejlfinding af Android-enheder. Efter kundens samtykke kan en repræsentant chatte med kunden og indsamle enhedsoplysninger efter installation af appen. Fuld fjernbetjening af enheden understøttes for Samsung-enheder, og skærmdeling til enheden er tilgængelig for alle Android-enheder, der kører Android OS 7 (Nougat) eller nyere.



Hvis din supportrepræsentant sender dig en sessions-URL via e-mail, bliver du dirigeret til Google Play Butik for at downloade denne app. Hvis din supportrepræsentant giver dig en 9-cifret kode, skal du først downloade og installere denne app på din enhed.



Sådan kommer du i gang
1. Download GoToAssist Corporate til Android-appen fra Google Play, og installer den på din Android-enhed.
2. Hvis du har modtaget en URL fra din supportrepræsentant, starter appen. Indtast dit navn, og tryk på Deltag i session.
3. Hvis du har modtaget en 9-cifret telefonkode fra din supportrepræsentant, skal du starte appen og indtaste den 9-cifrede kode.

4. Accepter Enterprise License Management på Samsung-enheder for at aktivere skærmdeling.

5. Når du er forbundet, kan du bruge chat til at kommunikere med supportrepræsentanten. Med dit samtykke vil repræsentanten have fuld fjernbetjening af din Samsung-enhed eller visningsfunktion på andre Android-enheder med Android OS 7 (Nougat) eller nyere. Du kan når som helst under sessionen sætte fjernbetjening/visning på pause ved at trykke på pauseknappen øverst til højre i appens kontrolpanel.

Funktioner
• Med kundens samtykke kan en repræsentant gøre et af følgende i realtid på Android-enheder, der kører Android OS 7 (Nougat) eller nyere:
- Fjernvisning af kundens mobilenhedsskærm (understøttes på alle enheder)
- Fjernstyring af kundens mobilenhed (understøttes kun på Samsung-enheder)
- Indsamling af enhedsoplysninger og diagnosticering, herunder systemoplysninger, installerede apps, kørende tjenester og telefonioplysninger
• Med fuld integration af GoToAssist Corporate-frameworket får administratorer og ledere adgang til fuld rapportering og sessionsoptagelser for supportsessioner, som kunder deltager i via Android


Systemkrav
• Repræsentanter skal generere en sessionskode ved hjælp af GoToAssist Corporate HelpAlert-applikationen
• Kunder kan deltage i en repræsentants supportsession ved hjælp af GoToAssist Corporate-appen til Android på enhver enhed, der kører Android OS 7 (Nougat) eller nyere
• For mere information, se venligst Systemkrav til GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate bruger tilgængelighedstjenesten til at give fuld fjernbetjening af denne enhed under en GoToAssist-session. GoToAssist Corporate sporer eller kontrollerer ikke nogen handling eller adfærd via denne tjeneste uden for en GoToAssist-session.