GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate für Android ermöglicht es Supportmitarbeitern, sich direkt mit Ihnen zu verbinden, um Probleme schnell und sicher zu beheben.

Mit Ihrer Zustimmung kann Ihr Supportmitarbeiter mit Ihnen chatten, Ihren Bildschirm sehen und Ihr Gerät steuern, um Probleme in Echtzeit zu lösen. Fernsteuerung und Bildschirmfreigabe sind auf allen unterstützten Android-Geräten mit Android 7 (Nougat) oder höher verfügbar.

ERSTE SCHRITTE

1. Laden Sie die GoToAssist Corporate App von Google Play herunter und installieren Sie sie.

2. Wenn Ihnen Ihr Supportmitarbeiter einen Link geschickt hat, öffnen Sie diesen. Die App startet automatisch. Geben Sie Ihren Namen ein und wählen Sie „Sitzung beitreten“.

3. Wenn Sie von Ihrem Supportmitarbeiter einen 9-stelligen Code erhalten haben, öffnen Sie die App und geben Sie den Code ein, um beizutreten.

4. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie jederzeit während der Sitzung mit Ihrem Mitarbeiter chatten.

5. Um die Bildschirmfreigabe oder Fernsteuerung jederzeit zu pausieren, tippen Sie auf die Pause-Schaltfläche oben rechts in der App.

WAS IHR KUNDE TUN KANN

Mit Ihrer Zustimmung kann Ihr Kundenberater:

• Ihren Gerätebildschirm in Echtzeit anzeigen
• Ihr Gerät fernsteuern, um Probleme zu beheben
• Geräteinformationen zur Fehlerbehebung erfassen, einschließlich Systeminformationen, installierter Apps, laufender Dienste und Netzwerkdetails

VORAUSSETZUNGEN

• Android 7 (Nougat) oder höher
• Einen Sitzungslink oder einen 9-stelligen Code von Ihrem Kundenberater

Weitere Informationen und die Systemvoraussetzungen finden Sie unter GoToAssist Corporate: https://link.gotoassist.com/corp-system-requirements

BARRIEREFREIHEIT

GoToAssist Corporate nutzt den Bedienungshilfen-Dienst von Android, um die Fernsteuerung während einer Supportsitzung zu ermöglichen. Dieser Dienst ist nur während einer aktiven GoToAssist-Sitzung aktiv. Die App überwacht oder steuert Ihr Gerät nicht außerhalb einer Sitzung.