GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate per Android è un'app che consente agli abbonati con un account GoToAssist Corporate di fornire assistenza tecnica agli utenti di dispositivi Android. Dopo aver installato l'app e ottenuto il consenso del cliente, un operatore può chattare con lui e raccogliere informazioni sul dispositivo. È supportato il controllo remoto completo dei dispositivi Samsung e la condivisione dello schermo è disponibile per tutti i dispositivi Android con sistema operativo Android 7 (Nougat) o versioni successive.

Se il tuo referente dell'assistenza ti invia un URL di sessione via email, verrai reindirizzato al Google Play Store per scaricare l'app. Se invece il tuo referente ti fornisce un codice di 9 cifre, dovrai prima scaricare e installare l'app sul tuo dispositivo.

Come iniziare

1. Scarica l'app GoToAssist Corporate per Android da Google Play e installala sul tuo dispositivo Android.

2. Se hai ricevuto un URL dal tuo referente dell'assistenza, l'app si avvierà. Inserisci il tuo nome e tocca "Partecipa alla sessione".

3. Se hai ricevuto un codice telefonico di 9 cifre dal tuo referente dell'assistenza, avvia l'app e inserisci il codice.

4. Sui dispositivi Samsung, accetta la Gestione licenze aziendali per abilitare la condivisione dello schermo.

5. Una volta stabilita la connessione, puoi utilizzare la chat per comunicare con il referente dell'assistenza. Con il tuo consenso, il referente avrà il pieno controllo remoto del tuo dispositivo Samsung o la possibilità di visualizzare lo schermo su altri dispositivi Android con sistema operativo Android 7 (Nougat) o versioni successive. In qualsiasi momento durante la sessione, puoi mettere in pausa il controllo remoto/la visualizzazione toccando il pulsante di pausa situato in alto a destra nella barra di controllo dell'app.



Funzionalità

• Con il consenso del cliente, un rappresentante può eseguire in tempo reale una qualsiasi delle seguenti operazioni su dispositivi Android con sistema operativo Android 7 (Nougat) o versioni successive:
- Visualizzare da remoto lo schermo del dispositivo mobile del cliente (supportato su tutti i dispositivi)
- Controllare da remoto il dispositivo mobile del cliente (supportato solo su dispositivi Samsung)
- Raccogliere informazioni e diagnostica del dispositivo, inclusi dettagli di sistema, app installate, servizi in esecuzione e informazioni di telefonia

• Grazie alla completa integrazione con il framework GoToAssist Corporate, amministratori e responsabili possono accedere a report completi e registrazioni delle sessioni di supporto a cui partecipano i clienti tramite Android


Requisiti di sistema

• I rappresentanti devono generare un codice di sessione utilizzando l'applicazione GoToAssist Corporate HelpAlert

• I clienti possono partecipare alla sessione di supporto di un rappresentante utilizzando l'app GoToAssist Corporate per Android su qualsiasi dispositivo con sistema operativo Android 7 (Nougat) o versioni successive

• Per ulteriori informazioni, consultare la
GoToAssist Corporate utilizza il servizio di accessibilità per fornire il controllo remoto completo di questo dispositivo durante una sessione GoToAssist. GoToAssist Corporate non traccia né controlla alcuna azione o comportamento tramite questo servizio al di fuori di una sessione GoToAssist.