RingCX AI Workforce Management

**このアプリは、既存のRingCentral AIワークフォースマネジメントのお客様専用です！**

*コンタクトセンター向け最新ワークフォースマネジメントソフトウェアソリューションの詳細については、RingCentralのウェブサイトをご覧ください。*

時代遅れのシステムに別れを告げ、よりスマートで効率的なコンタクトセンター管理を実現しましょう。RingCentral AIワークフォースマネジメントアプリは、エージェント、スーパーバイザー、WFMアナリストに、スケジューリング、コミュニケーション、効率性を向上させるツールを提供します。使いやすいインターフェースで、エンゲージメントと生産性の向上を支援します。

エージェントはスケジューリングに積極的に取り組んでいますか？そうあるべきです。コンタクトセンターの管理は容易なことではなく、最高のサービスレベルを維持しながらリソースを最適化するには、最新のテクノロジーが不可欠です。AIワークフォースマネジメントは、リアルタイムのインサイトとシームレスなコミュニケーションを提供し、コンタクトセンター内外を問わず、チームが重要なデータに即座にアクセスできるようにします。


エージェントにとって、このアプリはシンプルさとコントロールを意味します
現代のコンタクトセンターには、意欲的なエージェントが不可欠です。このアプリを使えば、エージェントは簡単に最新情報を入手し、つながりを保つことができます。数回タップするだけで、エージェントは以下のことが可能です。
- 通知や最新情報を即座に受信
- スケジュールをオンデマンドで確認
- 休暇申請や病欠の記録
- 社内メモや重要なお知らせを確認
- 必要に応じて遅刻を記録

スーパーバイザーにとって、このアプリは指揮とコラボレーションを意味します
スーパーバイザーには、単なる監督以上のものが必要です。チームのパフォーマンスを最適化するために、実行可能なインサイトが求められています。このアプリは、管理者向けにオールインワンソリューションを提供し、以下の機能を実現します。
- 出勤・出勤状況の概要やASAM記録など、リアルタイムの勤怠データを表示
- 出勤記録を調整（エージェントの出勤・遅刻・欠勤を記録）
- リアルタイムで勤務状況を監視し、どのエージェントが業務に取り組んでいるかを確認
- 今日のスケジュールと個々のエージェントのシフトを表示
- 保留中の休暇申請を確認・承認
- 個別メッセージまたはグループメッセージを送信して、簡単にコミュニケーション
- チームメモやアナウンスに更新情報を投稿
- エージェントのプロフィール写真の変更を確認・承認

未来を見据えたコンタクトセンター

ワークフォースマネジメントを次のレベルへ引き上げませんか？RingCentralが、よりスマートでコネクテッドなコンタクトセンターの構築をお手伝いします。今すぐ始めましょう！