여기어때: 호텔, 모텔, 숙소, 항공권 여행 최저가

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2026. 10. 12.

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평점 및 리뷰

리뷰 33.6만개
김수인
2026년 9월 17일
숙소 연락처가 여기어때에 명확하게 등록되어 있지 않아 문의했는데, “앱 내 숙소 상세페이지를 확인하거나 외부 검색을 통해 안내된 연락처로 확인해보라”는 답변을 받았습니다. 여기어때에 숙소 전화번호가 없는데 왜 이용자가 직접 외부 검색까지 해서 찾아야 하나요? 더구나 상담에서도 숙소 등록 및 제휴 시 연락처 관련 정책이 명시되어 있지 않아 정확한 답변이 어렵다고 하면서 결국 고객에게 알아서 찾아보라고 안내하네요. 어떤 번호가 공식 연락처인지 이용자가 어떻게 판단하라는 건지 이해하기 어렵습니다. 숙소의 기본적인 연락처 정보조차 제대로 안내하지 못하면서 외부 검색을 권하는 방식은 개선이 필요해 보입니다.
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여기어때컴퍼니
2026년 9월 29일
김수인님 안녕하세요, 여기어때입니다. 먼저 숙소 연락처 안내 과정에서 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 당사는 제휴점으로부터 제공받은 정보를 바탕으로 숙소 상세페이지를 운영하고 있으며, 국내 숙소의 경우 숙소 연락처 또는 제휴사 연락처 확인 후 안내가 가능하나 상담 과정에서 오해가 있었던 것 같습니다. 번거로우시겠지만 예약 정보와 함께 당시 상황을 고객행복센터(1670-6250)로 다시 한번 남겨주시면, 고객님께서 겪으신 불편을 면밀히 살펴 최대한 도움드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 앞으로 더 나은 서비스를 제공하는 여기어때가 되겠습니다. 감사합니다.
Mina Kim
2026년 7월 17일
고객센터 상담원의 대처가 너무 전문적이지 못하고 고객과 기싸움이라도 하는 것처럼 느껴지네요. 결제는 어플 통해서 했기 때문에 어플 통해서 고객센터에 문의한건데, 답변은 예약한 홈페이지 통해서 문의하라고해서 결제를 어플 통해서 했다고 하니까, 홈페이지에서 확인해야 한다고 또 그렇게 답변하시더라구요. 어디 홈페이지 주소를 말하는지 몰라서, 홈페이지 주소라도 알려달라니까 나중에 전화번호만 띡 보내고 15분 뒤에 "더 도움드릴 내용 있습니까?" 라고 오는게 정상인지 모르겠네요.
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여기어때컴퍼니
2026년 7월 24일
Mina Kim님 안녕하세요, 여기어때입니다. 먼저 상담 과정에서 불쾌한 경험을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 저희는 전문적인 상담을 위해 충분한 교육을 진행하고 있으나, 이번 상담 과정에서 고객님께 불편을 드린 것으로 보입니다. 남겨주신 내용은 담당 부서에 전달하여 상담 품질을 개선하고 재발 방지를 위해 노력하겠습니다. 번거로우시겠지만, 구체적인 상담 일시와 내용을 고객행복센터(1670-6250)로 다시 한번 남겨주시면 면밀히 확인하여 최대한 도움드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
김민지
2026년 7월 8일
[ A H S J L R F F ] 여기어때는 숙소와 항공권을 한 번에 예약할 수 있어 편리하고, 다양한 할인 혜택과 이벤트도 많아 자주 이용하고 있습니다. 앱 사용성도 전반적으로 만족스럽고 숙소 정보도 비교적 잘 정리되어 있습니다. 다만 예약 변경·환불 과정이나 고객센터 대응은 다소 아쉬운 경우가 있어 개선이 필요해 보입니다. 전반적으로는 편리성과 혜택 면에서 만족도가 높은 서비스입니다.
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여기어때컴퍼니
2026년 7월 8일
김민지님 안녕하세요, 여기어때입니다. 먼저 저희 서비스를 이용해 주시고 소중한 의견까지 남겨주셔서 감사합니다. 편리한 예약과 할인 혜택에 만족해 주시니 저희도 정말 기쁩니다. 다만 예약 변경 및 환불, 고객센터 대응 과정에서 불편을 드렸다니 죄송스러운 마음입니다. 고객님께서 남겨주신 소중한 의견은 담당 부서로 전달하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 고민하고 최선을 다하겠습니다. 앞으로도 고객님의 행복한 여행에 도움이 될 수 있도록 노력하는 여기어때가 되겠습니다. 감사합니다. -여기어때 드림

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