RingCX AI Workforce Management

**ОВАА АПЛИКАЦИЈА Е САМО ЗА ПОСТОЕЧКИ КЛИЕНТИ ЗА УПРАВУВАЊЕ ВО РАБОТНАТА СИЛА НА RINGCX AI!**

*Посетете ја веб-страницата на RingCentral за да дознаете повеќе за модерното софтверско решение за управување со работна сила за контакт центри.*

Кажете збогум на застарените системи и прифатете попаметен, поедноставен пристап кон управувањето со вашиот контакт центар. Апликацијата RingCentral AI Workforce Management им овозможува на агентите, супервизорите и WFM аналитичарите алатки за подобрување на закажувањето, комуникацијата и ефикасноста - сè во рамките на кориснички интерфејс дизајниран да го поттикне ангажманот и продуктивноста.

Дали вашите агенти се вклучени во закажувањето? Тие треба да бидат. Управувањето со контакт центар не е мала задача, а одржувањето на врвни нивоа на услуги, додека оптимизирате ресурси, бара модерна технологија. AI Workforce Management обезбедува увид во реално време и беспрекорна комуникација, овозможувајќи му на вашиот тим моментален пристап до критични податоци - без разлика дали е во или надвор од контакт центарот.

За агентите, апликацијата значи едноставност и контрола
Модерниот контакт центар бара ангажирани агенти, а оваа апликација им олеснува напор да останат информирани и поврзани. Со само неколку допири, агентите можат:
- Веднаш да добиваат известувања и ажурирања
- Да ги прегледуваат своите распореди по барање
- Да бараат слободно време или да евидентираат боледување
- Да проверуваат белешки на компанијата или важни ажурирања
- Да се ​​означат себеси како доцни доколку е потребно

За супервизорите, апликацијата значи команда и соработка
На супервизорите им е потребно повеќе од надзор - им се потребни практични сознанија за да ги оптимизираат перформансите на тимот. Оваа апликација им обезбедува на супервизорите решение „сè-во-едно“, овозможувајќи им да:
- Да прегледуваат податоци за присуство во реално време, вклучувајќи резимеа на пристигнување/присуство и ASAM записи
- Да ги прилагодуваат записите за присуство, како што е означување на агентите како навремени, доцнење или отсутни
- Да го следат почитувањето во реално време и да видат кои агенти се на задача
- Да го прегледуваат денешниот распоред и поединечните смени на агентите
- Да ги прегледуваат и одобруваат барањата за слободно време што чекаат
- Да комуницираат без напор со испраќање индивидуални или групни пораки
- Да објавуваат ажурирања на тимските белешки или најави
- ​​Да ги прегледуваат и одобруваат промените на фотографиите на профилот на агентот

Вашиот контакт центар, поддржан од иднината

Подготвени сте да го подигнете управувањето со вашата работна сила на следното ниво? Дозволете RingCentral да ви помогне да создадете попаметен, поповрзан контакт центар денес!