RingCX AI Workforce Management

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Diga adeus aos sistemas obsoletos e adote uma abordagem mais inteligente e simplificada para gerenciar seu contact center. O aplicativo RingCentral AI Workforce Management capacita agentes, supervisores e analistas de WFM com ferramentas para aprimorar o agendamento, a comunicação e a eficiência — tudo dentro de uma interface intuitiva projetada para impulsionar o engajamento e a produtividade.

Seus agentes estão engajados no agendamento? Deveriam estar. Gerenciar um contact center não é tarefa fácil, e manter os mais altos níveis de serviço enquanto otimiza recursos exige tecnologia moderna. O AI Workforce Management oferece insights em tempo real e comunicação integrada, capacitando sua equipe com acesso instantâneo a dados críticos — dentro ou fora do contact center.

Para os agentes, o aplicativo significa simplicidade e controle.
Um contact center moderno exige agentes engajados, e este aplicativo facilita para que eles se mantenham informados e conectados. Com apenas alguns toques, os agentes podem:
- Receber notificações e atualizações instantaneamente
- Visualizar seus horários sob demanda
- Solicitar folgas ou registrar licença médica
- Consultar memorandos da empresa ou atualizações importantes
- Marcar-se como atrasados, se necessário

Para os supervisores, o aplicativo significa comando e colaboração
Os supervisores precisam de mais do que supervisão — eles precisam de insights acionáveis ​​para otimizar o desempenho da equipe. Este aplicativo oferece aos supervisores uma solução completa, permitindo que eles:
- Visualizem dados de presença em tempo real, incluindo resumos de chegada/presença e registros ASAM
- Ajustem os registros de presença, como marcar os agentes como pontuais, atrasados ​​ou ausentes
- Monitorem a adesão em tempo real e vejam quais agentes estão trabalhando
- Visualizem a programação do dia e os turnos individuais dos agentes
- Analisem e aprovem solicitações de folga pendentes
- Comuniquem-se facilmente enviando mensagens individuais ou em grupo
- Publiquem atualizações em memorandos ou comunicados da equipe

- Analisem e aprovem alterações na foto de perfil dos agentes

Seu Contact Center, impulsionado pelo futuro

Pronto para levar a gestão da sua força de trabalho para o próximo nível? Deixe a RingCentral ajudar você a criar uma central de atendimento mais inteligente e conectada hoje mesmo!