GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate สำหรับ Android เป็นแอปที่ช่วยให้ผู้สมัครใช้บริการที่มีบัญชี GoToAssist Corporate สามารถให้การสนับสนุนการแก้ไขปัญหาแก่ผู้ใช้อุปกรณ์ Android ได้ เมื่อลูกค้าให้ความยินยอม หลังจากติดตั้งแอปแล้ว ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถแชทกับลูกค้าและรวบรวมข้อมูลอุปกรณ์ได้ รองรับการควบคุมอุปกรณ์จากระยะไกลอย่างเต็มรูปแบบสำหรับอุปกรณ์ Samsung และรองรับการแชร์หน้าจออุปกรณ์สำหรับอุปกรณ์ Android ทุกรุ่นที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android OS 7 (Nougat) หรือใหม่กว่า


หากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าส่ง URL เซสชันทางอีเมลให้คุณ คุณจะถูกนำไปยัง Google Play Store เพื่อดาวน์โหลดแอปนี้ หากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าให้รหัส 9 หลักแก่คุณ คุณจะต้องดาวน์โหลดและติดตั้งแอปนี้บนอุปกรณ์ของคุณก่อน


วิธีเริ่มต้นใช้งาน
1. ดาวน์โหลดแอป GoToAssist Corporate สำหรับ Android จาก Google Play และติดตั้งบนอุปกรณ์ Android ของคุณ

2. หากคุณได้รับ URL จากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า แอปจะเริ่มต้นขึ้น ป้อนชื่อของคุณและแตะ เข้าร่วมเซสชัน
3. หากคุณได้รับรหัสโทรศัพท์ 9 หลักจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ให้เริ่มแอปและป้อนรหัส 9 หลัก
4. บนอุปกรณ์ Samsung ให้ยอมรับการจัดการสิทธิ์การใช้งานระดับองค์กรเพื่อเปิดใช้งานการแชร์หน้าจอ
5. เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณสามารถใช้แชทเพื่อสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนได้ ด้วยความยินยอมของคุณ เจ้าหน้าที่จะสามารถควบคุมอุปกรณ์ Samsung ของคุณจากระยะไกลได้อย่างเต็มที่ หรือดูหน้าจอบนอุปกรณ์ Android อื่นๆ ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android OS 7 (Nougat) หรือใหม่กว่าได้ ในระหว่างเซสชัน คุณสามารถหยุดการควบคุม/ดูจากระยะไกลชั่วคราวได้ตลอดเวลาโดยแตะปุ่มหยุดชั่วคราวที่อยู่ด้านบนขวาของแถบควบคุมแอป



คุณสมบัติ

• ด้วยความยินยอมของลูกค้า ตัวแทนสามารถดำเนินการใดๆ ต่อไปนี้แบบเรียลไทม์บนอุปกรณ์ Android ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android OS 7 (Nougat) หรือใหม่กว่า:
- ดูหน้าจออุปกรณ์มือถือของลูกค้าจากระยะไกล (รองรับในทุกอุปกรณ์)
- ควบคุมอุปกรณ์มือถือของลูกค้าจากระยะไกล (รองรับเฉพาะอุปกรณ์ Samsung เท่านั้น)
- รวบรวมข้อมูลและวินิจฉัยอุปกรณ์ รวมถึงรายละเอียดระบบ แอปที่ติดตั้ง บริการที่กำลังทำงาน และข้อมูลโทรศัพท์

• ด้วยการผสานรวมอย่างสมบูรณ์ของเฟรมเวิร์ก GoToAssist Corporate ผู้ดูแลระบบและผู้จัดการจะได้รับรายงานและการบันทึกเซสชันอย่างครบถ้วนสำหรับเซสชันการสนับสนุนที่ลูกค้าเข้าร่วมผ่าน Android


ข้อกำหนดของระบบ

• ตัวแทนต้องสร้างรหัสเซสชันโดยใช้แอปพลิเคชัน GoToAssist Corporate HelpAlert

• ลูกค้าสามารถเข้าร่วมเซสชันการสนับสนุนของตัวแทนโดยใช้แอป GoToAssist Corporate สำหรับ Android บนอุปกรณ์ใดๆ ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android OS 7 (Nougat) หรือใหม่กว่า

• สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ข้อกำหนดของระบบ GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate ใช้บริการการเข้าถึงเพื่อมอบการควบคุมระยะไกลอย่างเต็มรูปแบบของอุปกรณ์นี้ในระหว่างเซสชัน GoToAssist GoToAssist Corporate ไม่ติดตามหรือควบคุมการกระทำหรือพฤติกรรมใด ๆ ผ่านบริการนี้ภายนอกเซสชัน GoToAssist